近年来，针对老年人的消费陷阱层出不穷，保健品虚假宣传、医疗器械消费陷阱、养生项目骗局等违法行为严重侵害老年人合法权益。为切实维护老年消费者权益，昆山市市场监管局积极行动，多维度发力，筑牢老年人消费安全防线。
精准宣教，提升防骗意识。针对老年人信息获取渠道有限、防范意识较弱的特点，巴城分局开展多层次、立体化宣传：一是线下宣传“面对面”：开展老年人消费陷阱警示讲座，通过典型案例剖析、现场答疑等方式，揭露“医疗器械”“保健品”“青少年学习机”等常见消费陷阱。二是线上传播“广覆盖”：通过微信公众号、社区微信群等渠道推送消费提示，帮助老年人识别消费陷阱。三是社区联动“强提醒”：联合仁和社区发放保障消费宣传手册，同时鼓励年轻的社区成员参与宣传活动，筑牢社区消费“第一道防线”。
排查整治，规范市场秩序。针对医疗器械保健品销售、养生保健服务机构等重点行业领域，巴城分局以“零容忍”态度开展专项整治，严查虚假宣传、价格欺诈、销售假冒伪劣产品等行为。淀山湖分局针对辖区保健食品专卖经营主体开展全面排查，告知商家需合法合规经营，在宣传过程中不得夸大其词，不得误导消费者，不得损害老年消费群体的合法权益，确保保健食品市场的健康有序发展。
接诉即办，切断欺诈链条。针对群众反映“有保健食品店通过向50岁以上老人免费发放鸡蛋展开促销活动”的相关举报，淀山湖分局立即安排执法人员现场检查，查看广告手册是否存在虚假宣传行为，是否存在虚构原价等情况，是否存在以介绍健康、养生知识等形式变相发布保健食品广告等违法行为，还查看在售保健食品标签、说明书，查看产品是否超出保质期，是否有保健食品提示牌张贴，是否存在保健食品与药品、普通食品混放销售现象。同时对现场老年朋友进行普法，告知保健食品无疾病治疗功能，请谨慎选购。针对市民反映的某新开的蜂产品店给老年人上课洗脑、虚假宣传、高价售卖保健品等问题，锦溪分局第一时间联合公安、社区等部门展开行动，迅速抵达现场固定违法事实，从严从快实施查处。目前当事人已停止经营、行政处罚已执行完毕。
优化服务，畅通维权渠道。在维权过程中，老年消费群体常面临信息不对称、操作不熟悉等实际困难，为切实保障这一特殊消费群体的合法权益，破解其维权门槛高、成本大的痛点，巴城分局积极落实“1234工作法”（1日内主动联系消费者，2日内提出初步处理方案，3日内完成协商调解，4日内回访确认闭环），快速受理，快速处置相关投诉，积极帮助老年消费者维权，降低老年人维权门槛。
下一步，昆山市市场监管局将继续推进监管检查，加强宣传普法，加大市场整治力度，以贴心服务温暖民心，守护老年人的消费安全，为老年人营造安全、放心的消费环境。
